古敏同志主要先进事迹报告

今年25岁的古敏，是重庆富侨总店的泰式保健技师、组长，21岁进入富侨至今已有4年多了。4年来，她服务的客人5000余人，上量钟10000余个，点钟量一直名列前茅，却没有一位客人因其服务质量差而投诉过她。

一谈到保健服务，往往会有很多的人对保健、休闲从业人员带有偏见，甚至有人把它当成了色情行业，特别是从事泰式保健按摩的从业人员。就连当初古敏未进入富侨一样也对这个行业带有偏见。当她来到富侨后，其实比她想像的好多了。通过一个多月严格的培训考核合格后，古敏开始正式上钟了。“记得我刚上钟不久，一个顾客看到我很面生，当时就要换掉我，怕我按摩不到位。”古敏说，后来自己通过精湛的技术获得了顾客的认可。这位顾客不但记下了她的工号，当场夸奖了她，此后每次来店时，都要点她服务。

俗语说：人上一百，形形色色。有一个夏天，来了一位酒醉的顾客，进房间时还要求不开空调，安排了两位技师都被换下，正在这个时候古敏下钟了，吧台马上安排古敏去服务，她连一个水也顾不上喝一口，就端着盆子打水上钟了。正当古敏满头大汗的为顾客服务时，这位顾客吐得满地都是，一股恶心味扑面而来。古敏迅速的拿来纸巾、热毛巾和水微笑着递给那位先生，为他擦洗吐在衣服上和鞋上的污物……古敏真诚的服务深深打动了当那位顾客，当他渐渐清醒后，对古敏很是感激，那位先生说：“富侨公司有你这样的优秀员工，是老板的福气。”后来，这位顾客成了富侨总店的常客。

当谈到如何留住顾客时，古敏说：一要真诚的服务，二要过硬的技术，三要多与顾客交流。谈到这里，热情开朗的古敏总是笑着说：“对服务行业来说，我所作的事这些都很正常，很平凡的事啊！其实，做服务就是赢得顾客的心。”

古敏是富侨总店泰式保健部最年轻的组长，每天面对清洁卫生检查、上下钟考勤等繁杂的琐事，她总是没有一句怨言，每天兢兢业业、任劳任怨的为大家服务。特别是对刚分配来的新员工，她从技术上给予指导，在服务上给予帮助，在生活上给予照顾，深受员工喜爱。

古敏不仅在工作中真诚服务，爱岗敬业，处处起到模范带头作用，而且还能歌善舞，热心参加公益活动。

由公司各部门自编自演，一年一度的富侨迎春晚会如一道丰盛的晚餐，已成为富侨人最美的精神食粮。古敏从2005年以来，每年都积极参加公司组织的迎春晚会，深受好评。

2009年5月15日，由古敏等人参加演唱的《高举革命大旗》《在太行山上》荣获“重庆民营企业大型红歌合唱大赛获得特别优秀奖”。

2009年5月16日，古敏等人代表五环大厦业主参加华宇集团组织的第二届社区动动会，古敏荣得踢毽子第二名。

2009年6月26日，“富侨杯”6.26国际禁毒日文艺晚会在重庆市沙坪坝剧院隆重举行，由古敏等人参加表演的舞蹈《太阳鼓》真实感人，催人泪下，很有教育意义。

几年来，因古敏爱岗敬业，多才多艺，成绩突出，多次被富侨总公司评为“优秀员工”和“三八红旗手”。