报告活动态势 推介创新事例 传播行业智慧 引导企业建设

为了加强足浴保健服务行业的精神文明建设，重庆市保健按摩行业协会在市商委的指导下，积极响应并组织倡导和推进了全市商贸行业2012年全面开展的“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动。自2012年3月份启动“诚信经营、优质服务”主题活动以后，重庆市足浴保健服务行业按照市商委的组织指导，协会配合动员，门店员工参与实施的活动原则，各品牌足浴保健经营单位组织员工积极投入到了活动之中，进一步深化了主题活动的创建项目。各区县足浴保健经营单位以营造氛围、组织开展了丰富多彩的实践性强、参与面广的社会活动，扩大了活动的社会影响和效应，提振了足浴保健服务行业文明、诚信、健康的行风，树立了门店和员工的优质服务意识，增强了店面诚信经营服务能力。行业协会也在切实认真的传播行业活动智慧，总结企业的好作法、好经验，报告活动态势，推介创新事例，引导企业建设，改进存在的问题。

一、积极主动响应活动，及时推进各阶段部署的工作

2012年3月9日，重庆市保健按摩行业协会按照重庆市商业委员会（渝商委发〔2012〕29号文）关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的意见，行业协会于三月十一日，提出和制定了活动的初步方案，并及时在协会的网站上发布“活动初步方案”，向协会成员的品牌足浴保健经营单位下发了通知，全面倡导和推进主题活动，重点在足浴保健店中展开，把主题活动作为今年促进保健服务行业发展和企业自身建设的一项重要举措。

在3月18日渝中区解放碑，重庆市商委举行的“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动暨2012年重庆市消费促进月活动启动仪式上，足浴保健行业八家品牌经营单位组织80多名员工参加了支持“爱我品牌、用我品牌”主题消费活动的签名。

协会主题活动工作领导小组成员及参加活动的门店的经理店长在市商委3月28日部署会、4月25日推进会、5月23日实施活动的方案会的指导下，立足基层广泛发动22次，结合行业、企业实际，组织各类活动16次，切实为群众办实事、办好事126件，企业完善相关经营规范和服务标准41项。七月份，协会活动工作领导小组及时组织召开了主题活动自查工作会，各单位在自查会上相互作了介绍和交流，太和堂、贵足道、菩提元、天足足浴等十几家门店的店长经理谈了开展岗位练兵，规范服务用语，员工自觉学习业务竞赛手册， “讲诚信、讲服务、讲技术、讲制度、讲法纪” 的活动感受和成效。协会根据各单位开展活动的实际情况，举办了两期强化店长、经理做好“模范店、示范店”和“服务标兵、服务能手”创建工作的实操培训，指导店长、经理从治理解决门店经营管理的主要细节入手，组织大家观摩 “诚信经营、优质服务”品牌店为交流平台，以细节管理规范服务，促进技术与优质服务并进为主要内容，抓特色创建工作的好措施，好作法，好经验；实操培训引思路，指方向，教方法，提升了店长经理的工作方法与执行力道。参加培训的三十一个区县经营单位的店长经理及部分企业负责人感同深受，文化宫富侨店经理、合川南海足道店长、涪陵太极康乐中心老总，书写了感想文章，发表在协会的网站上作为交流。

二、传宣发动工作到位，促进了企业门店自愿开展活动

在宣传发动方面， 3月19日，在协会网站上，对开展主题活动的意义与促进行业发展和企业自身建设方面作作了广泛的宣传和动员，主城九区有36家品牌足浴保健经营单位响应早，行动快，活动定店，组织到位。合川区南海足道在发动参与主题活动中制订了具体的“安排意见”，并从组织上，措施上，经费上加以落实保障，使主题活动能够取得实际成效。富侨公司从员工教育、技术要求、服务规范、经营管理、投诉处理五个方面制定了主题活动的实施方案。

协会活动领导小组四位（副会长）成员到企业基层的门店，指导活动的推进工作。秘书长走访了渝北、九龙坡、合川等区的会员，深入了解各单位对主题活动的落实情况，到店为员工宣讲开展活动的意义和推进活动的办法。

李世洪、周万涛副会长在7月23-24日随市商委工作组对巴南区、沙坪坝区和大渡口区的店面进行了检查，8月7日市商委召开了前期督查情况的分析会后，协会主动配合涪陵区和长寿区商务局部门的领导，对涪陵区的鼎康生养会所、富侨养生会所、足之乐保健店；长寿区的足浴保健店、和部分美容美发经营单位开展“诚信经营 优质服务”活动工作的情况进行了指导。

足浴保健行业的创建活动，突出规定动作，各单位在员工中组织传达和学习了市商委关于开展主题活动的有关“意见”和“通知”的文件精神，在店门亮出了开展活动的标语，建立了主题活动工作记录和投诉处理机制等，公示了“诚信经营、优质服务”承诺书，员工实行三亮（亮标准、亮服务、亮承诺）服务，形成了共同推进主题活动的浓厚氛围。有40多个单位的50多家店面投入到了活动中，范围涉及到了涪陵、万州、江津、永川、大足、巴南、酉阳、秀山、合川、綦江、南岸、开县、黔江、江北、渝中、渝北、九龙坡、北部新区、沙坪坝等20多个区县的城区足浴保健店，显示出各区县品牌足浴保健店参加活动的主动性，实效性和代表性。

市商委活动领导小组成员黄伟副主任等一行实地考察了渝北区的“贵足道”水星店，其负责人就开展主题活动结合企业的“价值、落实、检查、监督、成绩”十字方针，介绍了店面强化了诚信经营与优质服务的措施，制定和完善了管理制度，活动工作得到肯定。

三、以内强素质、外塑形象，着力推进了诚信经营“模范店、示范店”的创建工作

 “诚信经营、优质服务”，一直是足浴保健服务行业所倡导和实施的基本要求。各单位以内强素质、外塑形象，结合主题活动推进了休闲、足疗、养生三大类服务项目，为广大的市民提供了优质健康的保健服务的同时还推进了创建的公益服务项目。

3月22日---24日，菩提元健康管理咨询公司率先在足浴保健行业中发动门店的员工开展以“当优质服务标兵、做诚信经营模范”为主题的学雷锋、做好事活动，与九龙坡区白鹤社区居委会联合开展了送健康、进社区的“首届足道养生文化节”活动，安排了全国著名的养生专家、教授为广大社区居民现场开展了“健康教育进社区工程” 养生文化知识的公益讲座，讲习足道养生与长寿之道；同时为广大的社区居民提供了体验足疗、修脚、艾灸调理的服务项目，以创建草本足疗艾灸原生态足浴养生文化之旅，拿出4000张面值50元的健康礼品卡随机赠送感恩广大的新老客户。在母亲节，联合了星湖路社区居委会，为龙湖大社区开展了首届感恩母亲的爱心活动， 100名爱心志愿者，为社区居民赠送了以康乃馨和价值48元健康礼品卡为礼物，丰富了母亲节的活动内容；端午节在员工中举办了“棕情端午”包粽子吃粽子，关怀员工生活的创建活动。

重庆富侨龙华直营店携手华龙天使妈妈网，举办了“感恩母亲、关爱健康——我为妈妈洗洗脚”大型公益活动，30名网友，在富侨足疗技师的指导下亲自为自己的妈妈洗脚。活动现场，网友中有四世同堂的两家人，有几岁孩子、有儿媳妇共同为妈妈洗脚，一位在外贸公司工作的李小姐说：“这还是我第一次给妈妈洗脚，倘若不是这个活动，或许我一辈子都没空给妈妈洗一次脚”！在“感恩孝义”的那一刻，很多人流下了感动的泪水。

在 “八一”建军节85周年的之际，重庆得一正脊保健馆与所处地的渝中区解放碑街道共同创建了“军民鱼水情 邻里一家亲”系列活动，为现役军人、复转退伍残疾军人及军烈属开展送健康送保健的服务活动。

万州区的摩指印象足浴保健店，率先在万州区响应“诚信经营 优质服务”主题活动，在推进优质服务中，突出员工职业教育、技能培训，结合当地民情民意，开展了送健康到社区的为民服务，高笋塘街道社区的居民体验到足浴保健的健康生活的实在性，扩大“诚信经营 优质服务”主题活动的影响。

重庆帝逸浴足保健公司陈碧芬经理，用行动书写了足浴保健的行业内涵，致力于足浴保健技术与管理工作的实践运用，在足浴保健行业中是一个重视学习又懂技术的实干经理，开展主题活动以来多次受到当地街道办事处的邀请，为居民们进行义务宣传讲解足浴保健养生知识，关爱老人健康的为民服务活动。

九龙坡区著名的“红宝石”足浴保健店，配合行业主题活动的创建工作，以该店为现场，配合协会举办了两期店长经理的实操管理培训，效果非常突出，受到了同业者的认可和称赞。

作为行业的标杆企业，重庆富侨率先在各直营门店就展开了比技术、比服务、比管理为核心的示范创建活动，加强对优秀员工队伍的建设。合川区南海足道强化服务技能，做到店面正常营业与岗位练兵、职业技能比武两不误，增强了广大员工的学习力。

格兰云天保健公司集四店（总店、龙山店、金港店、空港店）一体，举办了“月份表彰大会暨员工家庭会”。全体员工与家属会聚一堂，营造幸福的工作与家庭关系等。员工自发提出开展“比、学、赶、帮、超”活动，有的员工一个月有100多个“点钟”和“加钟”的服务成绩，创造了行业的奇迹！培育员工良好的家庭关系，增强了员工的敬业度，提升了店面的经营业绩，呈现出主题活动的实际意义。重庆足浴保健服务行业第一支“中华足道”的亲传弟子队伍，20名中华足道亲传弟子技术过硬，服务的品质好，工作业绩佳，九月中旬自发、自愿、自费的到温州，代表重庆市足浴保健服务行业的员工，在参加第六届“2012中华足道国际峰会”上表演了手语舞 “国家”，展示了足部按摩师的风姿，受到了来自各地参会者的尊敬。

龙人养生解放碑店，在服务项目有中医养生、中医美容、中医理疗等，员工不多，面积不大。但该店员工主动向客人宣传“当优质服务标兵，做诚信经营模范”活动的内容，征求客人的意见，把优质服务落实在了行动上，影响极大。

江津城区的东方保健、华夏康复中心等众多的经营单位门店地处滨江路上特色的经营环境，切实打造了诚信经营、优质服务的环境氛围，为顾客提供了最直接、最放心、最满意的优质服务。

中秋和国庆“双节”刚过，足浴保健行业重点企业负责人举行了沙龙聚会，畅谈了“诚信经营 、优质服务”是促进足浴保健服务行业长期发展的基本要求，重点在于增强门店和员工的服务能力上，突出专业规范的优质服务，让社会有更多的认可，让消费者有更大的认同，才能更好的扩展社会效应，获得行业发展和企业进步的良好局面。

全市足浴保健行业的品牌单位投入到了主题活动中，通过公开承诺、示范创建，反映了足浴保健店在开展活动中推进了行业发展和企业自身建设的力量，宣传了健康时尚、品质生活、保健养生为主题的各种为民服务活动，做实事，树新风，让老百姓受益，突显了足浴保健服务行业的特点。（完）