渝文明办〔2018〕 号
各区县（自治县、两江新区、万盛经开区）党委（党工委）宣传部、文明办、旅游局（文旅委）、交通局（委）、商务局（委）、食品药品监管分局（市场监管局），重庆铁路办事处、重庆机场集团、重庆高速公路集团：
为进一步加强全市文明旅游工作，大力提升旅游业服务水平，塑造重庆旅游良好形象，为旅游发展营造优质的服务环境和良好的社会氛围，助力打造重庆旅游业发展升级版，提升游客旅游满意度，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”，按照《关于印发〈“文明在行动·满意在重庆”工作方案〉的通知（渝文明委〔2018〕5号）》有关安排，决定开展寻找“满意在重庆”岗位服务明星展示活动，现就有关事宜通知如下：
一、活动目的
全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标和“四个扎实”要求，按照全市旅游发展大会总体部署，着眼“打造重庆旅游业发展升级版，建设世界知名旅游目的地，实现旅游让人民生活更美好”，组织开展寻找“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星展示活动，动员广大市民和游客推荐和选树吃、住、行、游、购、娱等旅游服务行业“把服务做到游客心坎上”的岗位服务明星，发挥先进典型示范引领作用，引导全行业诚信经营、诚心服务，促进全市旅游服务质量提升，唱响“山水之城·美丽之地”，让八方游客在重庆“行千里·致广大”。
二、活动主题
文明在行动·满意在重庆
三、组织单位
主办单位：市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监管局
承办单位：重庆日报报业集团、重庆轨道传媒、重庆都市热报社
四、寻找类别、范围和数量
（一）“满意在交通”类岗位服务明星。在出租车、公交车、旅游包车、城市轨道交通、铁路、高速公路、火车站、机场、汽车站等行业中驾驶员、售票员、安检员、收费员、引导员、值机员、空乘、装卸工等岗位中寻找100名；
（二）“满意在住宿”类岗位服务明星。在宾馆、酒店、民宿等行业单位的礼宾、前台接待、客房、安保、消防等岗位中寻找100名；
（三）“满意在餐桌”类岗位服务明星。在餐饮企业、餐馆以及宾馆、酒店、高速公路服务区、火车站、机场、码头、景区景点等单位的餐厅中的服务员、厨师岗位中寻找100名；
（四）“满意在娱乐”类岗位服务明星。在游乐园、主题公园、科技馆等行业单位的前台、售票、安保、引导等岗位中寻找100名；
（五）“满意在商铺”类岗位服务明星。在城区、景区景点、车站、码头、机场、高速公路服务区的商铺收银、导购岗位中寻找100名；
（六）“满意在景区”类岗位服务明星。在旅行社领队、导游和景区景点售票接待、讲解导览、安检安防和文明旅游志愿者等岗位中寻找100名。
五、寻找标准
1．热爱祖国，遵纪守法，积极践行社会主义核心价值观，自尊自律，诚实守信，无违法违纪行为记录；
2．形象气质佳，亲和力强，服务技能优良，爱岗敬业，乐于奉献，用心服务，游客满意度高，无被投诉记录；
3．把服务做到游客心坎上，有让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的感人事迹。
六、寻找程序
（一）寻找“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星。11月15日前，各区县文明办及相关行业单位报送“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星推荐表（见附件1）。纸质件由推荐单位审核盖章后邮寄至重庆都市热报社，收件人：刘鹏飞，收件地址：重庆市渝北区同茂大道416号新闻传媒中心22楼，联系电话：18696625378；电子件一并发送至邮箱：113227560@qq.com。
（二）选树“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星。12月上旬，在都市热报厢遇新闻客户端展示六类“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星候选人。12月中旬，主承办单位组织专家组对“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星候选人进行评审。结合网络展示情况和专家评审情况选出“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星。
（三）宣传“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星。在人流量大、流动性强的公共区域设置“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星形象展示墙，市民和游客可通过扫描二维码直接导航到这个明星的服务场所，选择优质服务。重庆都市热报根据推荐线索，深入采访挖掘岗位服务明星“把服务做到游客心坎上”的故事，连续在重庆都市热报推出宣传一批。
七、工作要求
（一）认真组织，广泛发动。各区县文明办牵头，旅游、交通、商务、市场监管等部门配合，做好本辖区各类别岗位服务明星的寻找推荐工作。重庆铁路办事处、重庆机场集团、重庆高速公路集团等单位做好火车站、机场、高速公路“满意在交通”“满意在餐桌”“满意在商铺”等类别岗位服务明星的寻找推荐工作。每个推荐单位每个类别推荐不超过5个。
（二）深入挖掘，培育典型。动员广大群众和游客积极提供线索，推荐自己心目中的最美服务明星，真正发现一批服务优质、群众认可、示范性强的先进人物。推荐单位和相关行业主管部门要深入挖掘“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星的道德品质、先进做法和相关事迹，把这些岗位服务明星的诚心服务、用心服务、贴心服务总结提炼成可学可推广的工作经验。
（三）加强宣传，示范引领。传统媒体和新媒体相结合，全方位、多角度讲述岗位服务明星“把服务帮到游客心坎上”，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的感人故事，宣传推广他们的贴心服务，促进全行业服务质量提升。
附件：“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星推荐表
